By inni nie zostali nabici w butelkę

(LIST) - Robiąc w czwartek zakupy w jednym ze sklepów w Środzie Śl. ''ŚWIAT PERFUM" kupiłam plastry do depilacji. Pani sprzedawczyni była bardzo pomocna i miła. Po wybraniu tego, co chciałam, zapłaciłam i wyszłam.

Kiedy wróciłam do domu i rozpakowałam plastry okazało się, że najwidoczniej są przeterminowane, gdyż kruszyły się i śmierdziały, co dziwne miały na opakowaniu datę ważności - 01.2009 r.

Wczoraj po pracy poszłam do tego sklepu i chciałam zwrócić zakupiony w nim towar, jednak ta pani poinformowała mnie, że ona go nie przyjmie i mogę go zwrócić u producenta.

Mało tego, przy zakupie nie dostałam paragonu zakupu, a w dniu, kiedy chciałam zareklamować plastry, czekając, aż pani sprzedawczyni obsłuży klientkę zauważyłam, że ona też nie otrzymała paragonu, chociaż później usłyszałam, że w tym sklepie jest zawsze wydawany.

Chciałabym żeby ktoś po prostu zajął się takimi sprawami. Te plastry nie kosztowały dużo, 9.50 zł., ale niech uzbiera się takich osób więcej, co wtedy?

Proszę o anonimowość i dziękuję za zajęcie się sprawą.

Od redakcji.

Sprzedawca powinien pamiętać, że w polskim prawie istnieje coś takiego jak rękojmia. Jest to odpowiedzialność sprzedającego względem kupującego za wady fizyczne sprzedawanej rzeczy.

Mogą one polegać na:

- zmniejszeniu wartości, użyteczności rzeczy (np. przemakalność nieprzemakalnej kurtki),

- niekompletności (np. brak oprogramowania do komputera, brak dokumentacji i instrukcji),

- braku określonych właściwości (np. zawyżono parametry, użyto innych materiałów).

Wada fizyczna może stanowić podstawę odpowiedzialności sprzedawcy, gdy istniała przed wydaniem rzeczy albo powstała po wydaniu rzeczy, ale z przyczyny tkwiącej w niej już uprzednio.

Uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi:

- może żądać obniżenia ceny (art. 560 Kodeksu cywilnego); obniżenie ceny powinno odzwierciedlać rzeczywiste obniżenie wartości sprzedanej rzeczy;

- może żądać usunięcia wady (art. 561 Kodeksu cywilnego); jeśli sprzedawca jest zarazem producentem kupujący może żądać naprawienia rzeczy;

- może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad (art. 561 Kodeksu cywilnego); sprzedawca ponosi wszelkie wynikłe z tego tytułu koszty, np. transportu, ubezpieczenia, pakowania itp.;

- może odstąpić od umowy, ale tylko w przypadku, gdy wada jest istotna, tzn. nie pozwala na użytkowanie przedmiotu zgodnie z jego przeznaczeniem (art. 561 Kodeksu cywilnego).

Aby kupujący mógł skorzystać z ww. uprawnień musi dokonać tzw. aktów staranności, tj. sprawdzić dostarczone mu rzeczy, zawiadomić sprzedawcę o wykrytych wadach i zgłosić swoje roszczenia.

Rękojmia jest skuteczna przez okres 1 roku od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem, iż wada zostanie zgłoszona sprzedawcy nie później, niż 1 miesiąc od chwili jej wykrycia. Okres ten może zostać wydłużony, gdy sprzedawca wadę podstępnie zataił.

Sposób reklamacji wybiera kupujący.

Warto nadmienić, że paragon powinien być wydawany przy każdej transakcji, bez dodatkowych starań ze strony klienta.

Niezadowolonym klientom radzimy w takich sprawach korzystać z pomocy Powiatowego Rzecznika Konsumentów, Bożeny Sielskiej. Budynek Starostwa Powiatowego w Środzie Śl. przy ul. Wrocławskiej 2
(pokój nr 67, II piętro, czynne od poniedziałku do piątku w godz.: 8.00 – 15.00).
Tel. 071/ 317-56-46 wew. 44, fax. 317-56-49